FAQ

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant l'achat.

Comment suivre mon colis ?

Nous vous enverrons un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Visitez simplement le site Web du transporteur et entrez le numéro de suivi pour voir l'état d'expédition de votre colis.

Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande sur le site Web ?

Veuillez noter que les informations de suivi seront affichées 2 à 5 jours après leur mise à jour.

Par conséquent, si vous ne trouvez pas d'informations de suivi sur votre colis, veuillez réessayer 1 à 2 jours plus tard.

Pourquoi le statut de mon envoi ne se met-il pas à jour ?

Votre expédition peut être retardée pour de nombreuses raisons. Les retards courants peuvent être dus, par exemple, à des incidents météorologiques, aux douanes ou à des retards.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons Paypal, les cartes de crédit (Visa, MasterCard, Discover et American Express), les cartes de débit.

Quelle est votre politique de retour ?

S'il y a un problème avec votre commande (produit défectueux, commande incorrecte, commande endommagée, etc.), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et nous serons heureux de vous aider à examiner le cas et s'il est approuvé, nous le ferons. envoyer un remplaçant. Veuillez ne rien retourner avant d'examiner le dossier, notre équipe du service client examinera la demande et vous enverra des instructions supplémentaires. www.kkeclat.com se réserve le droit de refuser toute demande de retour.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.